IP-PBX คือ ตู้สาขาโทรศัพท์ที่ไว้ใช้สำหรับการติดต่อกับบุคคลภายในองค์กรแต่ละหน่วยนั้นๆ ในการแจกแจงหน้าที่ และการดำเนินงานแต่ละวัน   อีกทั้งการติดตั้งสู้สาขาโทรศัพท์ หรือ IP-PBX เองสามารถทำการติดติดต่อกับบุคคลภายนอกอย่างลูกค้า หรือหน่วยงานภายนอกในเชิงธุรกิจอีกด้วย หลักการทำงานของ IP-PBX มีกระบวนการทำงานเป็นระบบโทรศัพท์ภายในอาคารของตัวองค์กร ซึ่งแต่ละหน่วยงานจะมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ 4 ตัวหลักเพื่อให้บุคคลภายนอกสามารถติดต่อเข้าถึงหน่วยงานเฉพาะภายในสายเดียว โดยไม่ต้องถึงมือผู้ประสานงานให้โอนสายหน่วยงานที่จะติดต่ออีกที